Op je telefoon en op je computer staat dezelfde inlogpagina, met precies de gegevens die Goldex Casino bij je aanmelding heeft opgeslagen.
Onderaan elke pagina staan de Malta Gaming Authority en het licentienummer MGA/B2C/748/2016, zodat je ziet dat je op de juiste plek bent.
Je gegevens liggen klaar. Op het scherm staan twee lege vakjes: je e-mailadres en je wachtwoord. Vul ze in zoals je die bij je registratie hebt opgegeven en hou je telefoon bij de hand voor de bevestiging die je krijgt. Zorg dat je je wachtwoord op een veilige plek hebt genoteerd en je e-mailadres klopt, want daar komen alle berichten van Goldex Casino binnen. Het is handig om je identiteitsbewijs en een recent adresbewijs al klaar te leggen: die heb je later nodig bij de verificatie en dan hoef je niet te zoeken. Gebruik een apparaat dat je vertrouwt en waar niemand anders zomaar bijkomt, zodat je gegevens niet rondslingeren.
Je limieten op één plek. Eenmaal binnen toont je account een overzicht met je saldo bovenaan, daaronder je stortingen en opnames en de geschiedenis van je speelrondes. In hetzelfde paneel zitten de knoppen voor je limieten: een stortingslimiet, verlieslimieten en een sessietijdslimiet stel je zelf in, en je kunt ook een time-out of volledige zelfuitsluiting aanvragen. Die instellingen gelden meteen voor je hele account, niet alleen voor het apparaat waar je nu op zit. Bewaar je liever een vast bedrag per maand, dan pas je de stortingslimiet aan voor je weer speelt. Alles wat je hier vastlegt, blijft staan tot je het zelf wijzigt, ook na het uitloggen.
De weg terug naar je account. Staat het scherm je toegang te weigeren, dan vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die komt aan op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven en brengt je terug naar je account. Komt de mail niet meteen binnen, kijk dan bij ongewenste post voor je een tweede keer aanvraagt. Voor een volledig geverifieerd account vraag je een verificatie aan, waarbij je een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode bezorgt; reken op ongeveer 48 uur voor de controle rond is. Zodra dat rond is, kun je opnames doen. Bewaar de bevestigingsmail van je aanvraag, want daarin staat wat er nog ontbreekt als er iets niet klopt.
Eén profiel, twee schermen. Op je computer log je in met je e-mailadres en wachtwoord in een breed venster waar het saldo en de menukolom naast elkaar staan. Op je telefoon is dat hetzelfde account met dezelfde gegevens, alleen alles onder elkaar geschikt voor een kleiner scherm. Je hoeft nergens een apart profiel aan te maken: wat je op de ene plek instelt, geldt meteen op de andere. Een opname die je op je telefoon start, zie je op je laptop terug in je geschiedenis. Wat wel verschilt, is het gemak: op een gedeeld toestel log je na gebruik beter meteen uit voor je het weglegt, zodat niemand anders bij je saldo of je limieten kan.
Voor en na het inloggen. Voor je inlogt zie je alleen de inlogvelden; daarna opent het volledige accountpaneel met je saldo, je speelgeschiedenis en een knop om een opname aan te vragen. Ook de bonussen die je hebt geactiveerd, staan er overzichtelijk bij, zodat je weet wat er nog loopt. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat vanuit je profiel, en op een gedeeld toestel druk je na het spelen op uitloggen. De site werkt met 256-bit TLS-versleuteling, en het team van Goldex Casino vraagt je nooit om je wachtwoord via chat of telefoon. Krijg je zo'n vraag toch, dan geef je niets prijs en meld je het meteen.
Lees meerHandig wanneer het inlogscherm blijft hangen, een melding terugkomt of je niet meer weet met welk adres je speelt.
Op je telefoon werk je met precies dezelfde gegevens als op je computer, zonder apart profiel.
Deze antwoorden lossen je toegangsprobleem op, thuis, onderweg of op een toestel dat niet van jou is.
De live chat is het snelste kanaal wanneer je gewoon weer naar binnen wil en geen lange uitleg nodig hebt. Houd je e-mailadres en het tijdstip van je laatste inlogpoging bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen.
Per e-mail op [email protected] leg je een dossier aan dat je later kan terugvinden, handig als er schermafbeeldingen of documenten bij moeten. Zet in je bericht je naam, je e-mailadres en wat je op het scherm ziet.
Wat een vraag snel afhandelt: je volledige naam, je e-mailadres van de aanmelding, de melding die je zag en het toestel waarmee je inlogde. Ook je accountnummer versnelt het zoeken, want daarmee vindt de medewerker je dossier meteen.
In je account staan de knoppen voor een stortingslimiet, verlieslimieten, een sessietijdslimiet, een time-out en zelfuitsluiting. Kies je voor een time-out of zelfuitsluiting, dan gaat de toegang bewust op slot: het inlogscherm weigert je en dat is precies de bedoeling. Achter die keuze zit geen fout maar je eigen beslissing, en de vergunning verplicht het casino om die te respecteren; eerder opheffen kan niet, ook niet via de klantenservice. Wie merkt dat het spelen te veel wordt, vindt steun bij De Druglijn, VEGAS (Vereniging voor Gokverslaafden en Aanverwanten) en GAMSTOP Belgium.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.