Goldex Casino staat voor je klaar

Goldex Casino contact: kies je lijn

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur tot 24 uur, in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning sinds 2016

Vandaag uitbetaald

154,569 €

4,221 Spelers nu online

Vergunning MGA/B2C/748/2016, gecontroleerd door GLI en SIQ

Uitbetalingen tot 52.000 €, maandelijks volume 87M €

Bankgegevens beschermd volgens Europese standaarden

Drie manieren om ons te bereiken

Bereik ons zoals het jou past

Handig op het moment dat je een vraag hebt en niet weet waar je moet beginnen.

Je wil nu meteen iemand spreken

Chat met een medewerker in de site zelf, met een antwoord binnen ongeveer een minuut. Ideaal voor een snelle vraag over je storting of een spel, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat

Je bewaart liever alles op mail

Stuur je vraag naar [email protected] en ontvang binnen 24 uur een antwoord. Kies dit kanaal voor zaken die je liever op papier zet, zoals een betaalbewijs of een accountkwestie.

Schrijf ons

Is er iemand nu bereikbaar?

Bel +32 2 055 26 72 en krijg binnen ongeveer een minuut iemand aan de lijn, in de tijdzone CET. Kies de telefoon als je zaak dringend is of je liever uitlegt dan typt.

Bel ons

Hulp die je vertrouwt

Je speelt in België en wil weten wie meekijkt

Je wil zeker zijn dat je met een erkende operator speelt en niet alleen staat.

Bereikbaarheid

Belgisch nummer+32 2 055 26 72

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderMalta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2016

Hulp

GokproblemenDe Druglijn, VEGAS (Vereniging voor Gokverslaafden en Aanverwanten), GAMSTOP Belgium

Zekerheid na het antwoord

Klachtenbehandeling bij Goldex Casino

Handig wanneer een eerder antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt gaan.

Je klacht klaarzetten

Beschrijf je kwestie in een mail naar [email protected] en vermeld je spelersnaam, datum en het bedrag waar het om gaat.

Hoe snel hoor ik iets?

Binnen 24 uur krijg je een eerste reactie van de klachtendienst, met een zaaknummer en de naam van je contactpersoon.

Vraag om een herziening

Blijf je na die reactie nog met vragen zitten, vraag dan om een herziening door een senior medewerker van de klachtendienst.

Goldex Casino en de regulator

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de regulator die de licentie MGA/B2C/748/2016 verleent.

Afdelingen

Niet naar support, maar meteen naar de juiste afdeling

Je wil niet wachten op een doorverwijzing terwijl je vraag bij de verkeerde afdeling ligt.

Account

Support: algemene vragen[email protected]

Verificatie: documenten[email protected]

Geldzaken

Betalingen: storten en opnemen[email protected]

Overige

Klachten: eerst bij ons[email protected]

Privacy: persoonsgegevens[email protected]

Partners: samenwerkingen[email protected]

Vijf kerngegevens

Weet wie je licentie uitgeeft

Na deze tabel weet je wie de site uitbaat en waar je licentiegegevens staan.

Bedrijf

BedrijfsnaamGoldex Casino Ltd.

OndernemingsnummerC-86051 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Birkirkara

Licentie

RegulatorMalta Gaming Authority

LicentienummerMGA/B2C/748/2016

Contact

E-mailadres[email protected]

Drie kanalen, drie termijnen

Je wil weten hoe snel je antwoord krijgt

Deze tabel maakt duidelijk wanneer je iemand bereikt en hoe lang je wacht.

Live chat

Bereikbaarheid chatvierentwintig uur per dag

Eerste antwoord chatéén minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mailvierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 055 26 72

Wachttijd telefonischéén minuut

Met de juiste gegevens meteen verder

Leg deze gegevens bij de hand, dan verloopt je contact vlot en zonder heen en weer mailen.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van je vraag
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs voor een verificatie

Zeven antwoorden

De antwoorden die je gezocht hebt

Deze antwoorden nemen de twijfel weg die je zelf het vaakst tegenkomt.

accountWat gebeurt er als een vraag in het Frans binnenkomt?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt een medewerker die de taal machtig is. Frans, Engels en Duits worden ook opgevangen, zodat je nooit zelf moet overschakelen. Elk gesprek begint in de taal waarin jij je het veiligst voelt.

accountHeb ik recht op een herbeoordeling van mijn dossier?+

Vraag om een tweede blik voordat je opgeeft: dezelfde kwestie wordt dan door een andere medewerker bekeken. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de klachtendienst van Goldex Casino Ltd. en daarna aan de Malta Gaming Authority.

accountWaarom blijft de chat ook na middernacht bemand?+

Omdat een spelvraag nooit wacht tot kantooruren, is er elke dag iemand aanwezig, ook na middernacht in Belgische tijd. Je krijgt dus meteen een mens aan de lijn of in de chat. Ook op zon- en feestdagen verandert er niets aan die bezetting.

accountKan ik het licentienummer van Goldex opzoeken?+

Ja, Goldex Casino Ltd. werkt met een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/748/2016. Dat nummer mag je altijd opvragen bij een geschil. De toezichthouder staat los van het bedrijf en behandelt klachten die intern niet opgelost raakten.

accountMoet ik een reden opgeven om mijn account te sluiten?+

Stuur je verzoek naar [email protected] met de wens om te stoppen; je hoeft daarvoor geen reden te geven. Het account wordt gesloten en een eventueel saldo wordt volgens de voorwaarden uitbetaald. Wil je later terugkeren, dan bekijkt Goldex Casino die aanvraag opnieuw.

accountMoet ik na het opsturen nog iets doen voor de controle?+

Reken op maximaal 48 uur nadat je de documenten hebt doorgestuurd: identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs van je betaalmethode. Ontbreekt er iets, dan meldt de afdeling verificatie dat per e-mail. Zodra alles compleet is, loopt de controle meestal sneller dan die termijn.

accountWat als ik mijn klantnummer niet meer vind?+

Geef je e-mailadres zoals het in je profiel staat en het laatste bedrag dat je stortte of opnam; daarmee vindt de medewerker je dossier. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet als je belt. Zo blijft je toegang volledig in eigen hand.